Política de reembolsos y devoluciones
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES (Particulares)
Según la legislación vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto adquirido, sin necesidad de justificar su decisión de desistimiento. El plazo de desistimiento se computa a partir de la fecha de entrega o recogida del producto, siendo los gastos de devolución a cargo del consumidor.
Los productos entregados según las especificaciones solicitadas por el consumidor o personalizados no pueden devolverse. Por lo tanto, los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor (dimensiones, modelo, etc.) están exentos del derecho de desistimiento.
Los productos pueden devolverse optando por un cambio o un reembolso completo del precio.
2. PROCEDIMIENTO SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Los productos adquiridos pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega o recogida en el punto de venta («Plazo de Devolución»).
La decisión de devolver el producto debe comunicarse de forma inequívoca antes de que venza el Plazo de Devolución; de lo contrario, el consumidor perderá el derecho de desistimiento.
La decisión de devolución puede comunicarse mediante una solicitud por escrito enviada por correo electrónico a info@gabrientum.es, que debe incluir la siguiente información: nombre completo del consumidor, número de teléfono, correo electrónico, el producto que desea devolver, la cantidad, la fecha y la dirección de entrega del producto al consumidor o la fecha de recogida en el punto de venta.
El consumidor debe devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación de la decisión de devolución.
La devolución física de los productos dentro del plazo mencionado puede realizarse a través de empresas de transporte/mensajería/correos.
Dirección de Devolución (Almacén de Origen): Debido a nuestra estructura logística internacional utilizada, los productos se envían desde diferentes centros de distribución europeos. En caso de ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto obligatoriamente al almacén de origen desde donde se realizó el envío inicial (por ejemplo Italia u otros almacenes internacionales). La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente tras recibir la notificación de desistimiento. No se aceptarán devoluciones enviadas a nuestra sede social u otras oficinas administrativas que no coincidan con el almacén logístico de expedición.
Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del consumidor. El Cliente será el único responsable de contratar a un transportista cualificado, organizar la logística y sufragar la totalidad de los costes de envío internacional de vuelta.
Advertencia de costes elevados: Gran parte de los productos ofrecidos tienen dimensiones atípicas (superiores a 200 cm) – De acuerdo con el Art. 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, le informamos de que, debido a las dimensiones excepcionales del paquete (mercancía de gran longitud o «long goods»), el coste de la devolución puede ser elevado. Se estima que el coste del transporte internacional puede oscilar entre 80 EUR y 250 EUR, , o incluso superar esa cifra dependiendo del transportista elegido, el destino y las dimensiones específicas. Recomendamos consultar tarifas con agencias de transporte especializado antes de iniciar el proceso. El Vendedor no ofrece servicio de recogida ni soluciones de transporte para las devoluciones.
Responsabilidad durante el trayecto: Según la normativa vigente, cuando el Cliente organiza el transporte, este asume toda la responsabilidad sobre la integridad del producto hasta su recepción física en nuestro almacén. Cualquier pérdida, rotura o deterioro ocurrido durante el transporte de devolución será responsabilidad exclusiva del Cliente y de su transportista.
Todos los productos a devolver deben estar en las mismas condiciones en que se recibieron. No se aceptan productos que hayan sufrido deterioro posterior, que presenten signos de humedad, arañazos, desconchones, golpes, impactos mecánicos, pintura o adhesivos.
Embalaje obligatorio: Debido a la fragilidad de los productos de gran longitud frente a la flexión, los artículos debe devolverse en su embalaje original rígido o en un embalaje de protección equivalente que garantice la inmovilidad total del producto, con las etiquetas originales intactas y todos los documentos que acompañaban a la entrega del producto.
Procedimiento de Recepción en Almacén: Todas las devoluciones de dimensiones atípicas serán inspeccionadas a su llegada. Si el embalaje presenta daños externos visibles en el momento de la entrega por parte del transportista del Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el paquete o aceptarlo indicando «reservas de examen» en el albarán de entrega. Se informará al Cliente en un plazo de 48 horas para que pueda gestionar la reclamación de daños con su agencia de transporte.
Si desiste de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos recibidos de usted por los productos pedidos y entregados, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Los costes directos de la devolución del producto (transporte desde el domicilio del cliente al almacén de origen) correrán íntegramente a cargo del consumidor.
En caso de que el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente, y solicite el reembolso del precio, el importe recibido se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le informó de su decisión de desistir.
GABRIENTUM podrá aplazar el reembolso hasta la fecha de recepción de los productos objeto de la venta o hasta que el consumidor acredite el envío de los productos al profesional, considerando la fecha más temprana.
3. DEPRECIACÍON DE LOS BIENES DEVUELTOS
De acuerdo con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Para que el usuario tenga derecho al reembolso íntegro de la cantidad abonada, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se entregó. En caso de que el producto devuelto presente signos de uso excesivo, daños, falta de accesorios o no se devuelva con su embalaje original, GABRIENTUM se reserva el derecho de:
– Deducir un importe del reembolso total en concepto de depreciación (reacondicionamiento, limpieza o pérdida de valor comercial).
– Rechazar la devolución si el producto ha sido manipulado de forma que no sea posible su posterior venta.
4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
GABRIENTUM trata los datos personales de acuerdo con la legislación vigente para:
4.1 La ejecución del contrato celebrado con usted, que incluye la devolución de productos o el reembolso de importes como consecuencia de la aceptación del servicio de devolución, de acuerdo con las disposiciones legales y las condiciones mencionadas anteriormente;
4.2 El cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria.
En caso de que no existan disconformidades y los productos cumplan con todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, se elaborarán los documentos financieros y contables correspondientes, de acuerdo con la legislación vigente (factura de devolución/anticipo, disposición de compensación, disposición de pago, recibo). Los datos personales necesarios para la elaboración de dichos documentos son: apellidos, nombre, domicilio, cuenta bancaria, datos de contacto, etc., según corresponda.
Si no desea proporcionar estos datos, no será posible devolver los productos, incluso si cumplen con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, ya que no podemos cumplir con la legislación fiscal.
5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA PERSONAS JURÍDICAS
GABRIENTUM ofrece a sus clientes la posibilidad de devolver productos de acuerdo con su política interna y la legislación vigente.
GABRIENTUM se reserva el derecho de rechazar una devolución si no se cumplen todos los requisitos.