Política de reembolsos y devoluciones

1. RIGHT OF WITHDRAWAL OF CONSUMERS (Individuals)

According to current legislation, consumers have 14 calendar days to return a purchased product without needing to justify their decision to withdraw. The withdrawal period begins from the date of delivery or collection of the product, and the return shipping costs are the responsibility of the consumer.

Products delivered according to the consumer's specifications or customized cannot be returned. Therefore, products made to the consumer's specifications (dimensions, model, etc.) are exempt from the right of withdrawal.

Products can be returned with the option of an exchange or a full refund of the price.

2. PROCEDURE REGARDING THE RIGHT OF WITHDRAWAL

Purchased products can be returned within 14 calendar days from the date of delivery or collection at the point of sale ("Return Period").

The decision to return the product must be communicated unequivocally before the Return Period expires; otherwise, the consumer will lose the right of withdrawal.

The return decision can be communicated by means of a written request sent by email to info@gabrientum.es, which must include the following information: full name of the consumer, telephone number, email address, the product you wish to return, the quantity, the date and delivery address of the product to the consumer or the date of collection at the point of sale.

The consumer must return the product within a maximum period of 14 calendar days from the date of communication of the return decision.

The physical return of the products within the aforementioned period can be carried out through transport/courier/postal companies.

Dirección de Devolución (Almacén de Origen): Debido a nuestra estructura logística internacional utilizada, los productos se envían desde diferentes centros de distribución europeos. En caso de ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto obligatoriamente al almacén de origen desde donde se realizó el envío inicial (por ejemplo Italia u otros almacenes internacionales). La dirección exacta de devolución será facilitada por nuestro servicio de atención al cliente tras recibir la notificación de desistimiento. No se aceptarán devoluciones enviadas a nuestra sede social u otras oficinas administrativas que no coincidan con el almacén logístico de expedición.

The consumer will be responsible for the costs of returning the product. El Cliente será el único responsable de contratar a un transportista cualificado, organizar la logística y sufragar la totalidad de los costes de envío internacional de vuelta.

Advertencia de costes elevados: Gran parte de los productos ofrecidos tienen dimensiones atípicas (superiores a 200 cm) – De acuerdo con el Art. 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, le informamos de que, debido a las dimensiones excepcionales del paquete (mercancía de gran longitud o «long goods»), el coste de la devolución puede ser elevado. Se estima que el coste del transporte internacional puede oscilar entre 80 EUR y 250 EUR, , o incluso superar esa cifra dependiendo del transportista elegido, el destino y las dimensiones específicas. Recomendamos consultar tarifas con agencias de transporte especializado antes de iniciar el proceso. El Vendedor no ofrece servicio de recogida ni soluciones de transporte para las devoluciones.

Responsabilidad durante el trayecto: Según la normativa vigente, cuando el Cliente organiza el transporte, este asume toda la responsabilidad sobre la integridad del producto hasta su recepción física en nuestro almacén. Cualquier pérdida, rotura o deterioro ocurrido durante el transporte de devolución será responsabilidad exclusiva del Cliente y de su transportista.

All returned products must be in the same condition as when received. Products that have suffered subsequent deterioration, or that show signs of moisture, scratches, chips, dents, mechanical impacts, paint, or adhesives will not be accepted.

Embalaje obligatorio: Debido a la fragilidad de los productos de gran longitud frente a la flexión, los artículos debe devolverse en su embalaje original rígido o en un embalaje de protección equivalente que garantice la inmovilidad total del producto, con las etiquetas originales intactas y todos los documentos que acompañaban a la entrega del producto.

Procedimiento de Recepción en Almacén: Todas las devoluciones de dimensiones atípicas serán inspeccionadas a su llegada. Si el embalaje presenta daños externos visibles en el momento de la entrega por parte del transportista del Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar el paquete o aceptarlo indicando «reservas de examen» en el albarán de entrega. Se informará al Cliente en un plazo de 48 horas para que pueda gestionar la reclamación de daños con su agencia de transporte.

Si desiste de este contrato, se le reembolsarán todos los pagos recibidos de usted por los productos pedidos y entregados, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Los costes directos de la devolución del producto (transporte desde el domicilio del cliente al almacén de origen) correrán íntegramente a cargo del consumidor.

If the consumer exercises the right of withdrawal, in accordance with current legislation, and requests a refund of the price, the amount received will be refunded using the same payment method used for the initial transaction, within a maximum period of 14 days from the date on which they were informed of their decision to withdraw.

GABRIENTUM may postpone the refund until the date of receipt of the products subject to the sale or until the consumer proves the shipment of the products to the professional, considering the earliest date.

3. DEPRECIACÍON DE LOS BIENES DEVUELTOS

In accordance with current regulations (General Law for the Defense of Consumers and Users), the consumer will be responsible for the decrease in the value of assets resulting from a manipulation of them other than that necessary to establish their nature, characteristics or functioningento.

To be entitled to a full refund, the product must be returned in the same condition in which it was delivered. If the returned product shows signs of excessive use, damage, missing accessories, or is not returned in its original packaging, GABRIENTUM reserves the right to:

– Deduct an amount from the total refund for depreciation (reconditioning, cleaning or loss of commercial value).

– Reject the return if the product has been handled in such a way that it is not possible to resell it.

4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

GABRIENTUM processes personal data in accordance with current legislation for:
4.1 La ejecución del contrato celebrado con usted, que incluye la devolución de productos o el reembolso de importes como consecuencia de la aceptación del servicio de devolución, de acuerdo con las disposiciones legales y las condiciones mencionadas anteriormente;
4.2 El cumplimiento de la normativa legal y reglamentaria.

If there are no discrepancies and the products meet all the aforementioned return conditions, the corresponding financial and accounting documents will be prepared in accordance with current legislation (return/advance invoice, compensation order, payment order, receipt). The personal data required for the preparation of these documents includes: surname, first name, address, bank account details, contact information, etc., as applicable.

If you do not wish to provide this information, it will not be possible to return the products, even if they meet the return conditions mentioned above, as we cannot comply with tax legislation.

5. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN PARA PERSONAS JURÍDICAS

GABRIENTUM offers its customers the possibility of returning products in accordance with its internal policy and current legislation.

GABRIENTUM reserves the right to refuse a return if all requirements are not met.